传递力量━━爱的信差
◎撰文／李委煌 摄影／颜霖沼
旅馆老板李进东免费提供灾民住宿，
不同团体志工设站贴心服务……
他们像是「爱的信差」━━
为苦难捎来温暖的讯息、朝悲伤伸予供依偎的胳臂。
对台北县芦洲市「大市」社区居民而言，八月三十一日这天是永生难忘的伤恸日子。凌晨一点多，一场被愤怒点燃的火急速窜烧，夺去了十五条人命，近七十人因烧伤或吸入性呛伤而入院。
获知祝融讯息，三重、芦洲慈济志工除分赴十余所医院关怀、送上急难慰问金、代寻失散亲友、为往生者助念、陪伴家属认尸外，也在火灾现场安慰罹难家属及受灾者，并提供社区居民、警消人员热食与饮料。
由于灾民仓促逃生，什么东西都没能随身，志工立即提供「生活包」等日常所需用品；另外也与市公所合作，于安置灾民的荷堤汽车旅馆成立服务站，统筹入住灾民的登录、寻人、三餐、机动交通、发放应急金与提供所需物资等。
◆惊惶后的二十小时
短裤、赤脚、裸身、乱发……灾民狼狈不堪来到旅馆，
志工见状莫不心疼，赶紧趋前宽慰。
逃出家门经过十个小时的折腾，中午前后，受灾居民陆续来到位于复兴路底、距火灾现场不到十分钟车程的荷堤汽车旅馆。大家整夜双眼未阖，短裤、赤脚、裸身、乱发……加上仓惶逃离间被乌烟呛得脸污鼻黑，望去自是狼狈不堪，志工见状莫不心疼，赶紧趋前宽慰，带着钥匙引导他们入住。
志工李灼灼身材矮小，一手抓着装有生活用品的脸盆，一手扶着惊惶未定的杨家三人进房。透过电视画面，全国观众都见到火灾当时杨先生在窗口将妻小绑上缓降机的情形。一家三口被烟薰得脏兮兮，李灼灼体贴地请他们先梳洗、然后好好休息，「我们就在外面陪伴大家，若有任何需要，尽管跟我们说……」
虽然旅馆一房就一张床，但只要能够历劫平安，即使一家超过三、四人，甚至有一家六口人，说什么也不嫌挤了；毕竟有水有电，还可栖身休息。
在登录入住灾民资料时，志工会请其填写一家人口数、身高、体重、家人有无受伤住院、联络方式等，以便给予关怀协助，并贴心提供适合男女、大小的换洗休闲服与拖鞋。
由于同一户家人可能送往不同医院，因此要厘出详细资料并不容易，各相关单位、媒体等，不免一再重复询问疲惫的家属。黄昏，慈济透过医院访视志工、旅馆服务站志工所提报的资料，很快便将数十户人口数、伤亡情形、地址、姓名等资料整理出来，并主动提供给市公所参考。
灾后第一顿晚餐，坐镇服务站的资深志工罗美珠心想，与其将便当送进房里让大家闷着吃，不如邀大家出来一起用餐，也许透过倾吐与分享，心情会较为释怀。
于是，志工在旅馆外排好小圆桌，以素食自助餐方式准备了一盘盘可口的佳肴、甜点与水果；待一切就绪后，再一户户敲门邀请。「晚餐准备好了哟，可以出来吃饭了！」暂不得已寄住旅馆，志工仍尽量让灾民感到家的温馨。
「火一下子就烧到三楼，我想冲进浴室拿湿毛巾已经来不及了……」围着一起用餐，有人开始谈起火灾情形，「现在叫我吃肉，我真的吃不下，慈济提供素食真好！」灾后第一晚的露天自助餐，克难中不失温暖，让大家印象深刻。
入夜后，志工在台风警报中搭起三顶帐棚，作为服务站；基督教救助协会、世界展望会、县政府社会局等机构也在此设立关怀站，一起提供受灾居民未来几天的服务。
◆让恐惧一点一滴释放
有人双掌高速磨擦而破皮灼黑，
灾后两、三天尚无法自行沐浴梳洗；
志工为她洗发、修剪指甲……
九月一日受杜鹃台风外围环流影响，清晨六点北部仍有着强风阵雨，罗美珠出门时顺手带了六把伞，到旅馆接大家出来取豆浆、包子，再陪他们携回房里用餐。稍后，又请志工找了二十多把爱心伞放在每间房门前，让灾民出入时不致淋到雨。
荷堤旅馆共有三十八间房，全都安置了灾民，若遇家长外出开协调会或办事，志工则代替家长招呼孩子，带他们出来用餐。
由于许多灾民仍须上班、孩子得上学，代步的机车又被大火烧毁，旅馆所在地交通也不方便，慈济服务站贴心安排了机动组志工，备妥三、四部车，以便载送孩子上学、陪伴伤者就医或是方便灾民外出办事。
为不打扰灾民作息，志工也只在用餐时陪伴他们聊聊，听听他们的心声。「昨晚感觉听到霹雳啪啦的声响，都没有办法睡好……」难脱火灾梦魇，有人似仍带着幻听与错觉。
北市疗养院、县府卫生局、芦洲市卫生所、三重医院、板桥医院等机构，火灾当晚即在旅馆合设「安心站」，提供精神受创者心理谘询与辅导；慈济志工因安置灾民关系，对入住各户的家庭状况较为了解，也会协助将需要谘询的个案转介给安心站。(右图，摄影／陈美淑)
一位受惊过度的妇女，灯不敢关、窗不敢闭、电视也不敢看，志工见她闷在房里依着窗边落泪，便带来手提音响与慈济歌曲录音带，希望以温馨的乐符缓和她的不安。随后也带领驻站的八里疗养院身心科医师前往房内问诊，协助妇人的心情早日平静下来。
灾民吴芬芳当时怀抱着孩子滑下绳索，孩子头颅撞上机车导致重伤，她则因坠落到在楼下等候的哥哥身上，而只受到轻伤。
听说哥哥讲话胸口会痛，却不愿就医，灾后第二天吴芬芳表示想去探视哥哥，志工于是请驻站医师协助，一起外出为哥哥看诊。
紧抓绳索滑下的吴芬芳，双掌皆因高速磨擦而破皮灼黑，灾后两、三天尚无法自行沐浴梳洗；志工看她头发被烟熏得干硬，决定为她洗发，洗了三次才恢复原来的发色；并且还帮她绑辫子、修剪指甲，请驻站医师为其伤口敷药，让她整个人舒爽许多。
火警发生时由于消防云梯进不来，住在大市对面的一家广告看板公司老板，也有十多名员工及眷属住在大楼的六、七楼，他赶忙请人将可伸展八楼高的广告招牌用车驶来，因而救了许多人。
午餐时间，他的一位员工、住六楼的刘振邦跟志工说，在使用缓降机逃生前，他亲眼目睹七楼住户因使用不当，硬生生地坠落到地面；当时他只觉一阵心寒：「我会不会也像他这样摔下？」惊慌中，他先帮女同事套紧安全套环，并叮咛她不要抓绳子，待同事安全落地后，他才接着逃出。
刘振邦说，公司的工程车伸展一次约需八分钟，紧急时分秒必争，他怕住户不敢搭坐，也跟着吊车上下救人。他的同事杨先生在一旁用餐，已没有刚来旅馆时的疲惫脏污，恢复干净的他正陪着太太与小孩吃饭；只见太太右脚横跨在椅凳上，因当时绑在缓降机下来时，膝盖不慎撞上屋檐而割伤。
当天黄昏，他忙着带太太去就医包扎，晚上又张罗不到女儿的奶粉，后来还是透过慈济志工帮忙才买到；再加上参加灾后协调会议……已经灾后第二天了，他仍无暇好好睡觉。他期待能尽快租到合适的房子，这样他们就可搬离旅馆了。
一位害怕媒体采访、低头静默用餐的小姐，看到慈济志工忍不住说，火灾发生时她就想：「慈济人一定会很快出现。」果然在清晨，她就见到身着蓝衣白裤的慈济人出现在社区。虽然房子被熏黑了，存在家里的批发服装也全都毁了，但比起因烧呛伤而往生的邻人来说，家人都平安让她深深体会：「平安真好！」走过鬼门关，她挂念的不再是物质损失。
◆牵起手，传递支持力量
灾后第一次紧紧相聚，有人上台倾吐心情，
有人低头默默无语，交会的眼光里有温馨、有伤痛……
九月二日午后，杜鹃台风逐渐远离台湾，乘着风雨后的清朗与凉爽，志工决定在夜晚为荷堤旅馆的灾民，举办一场温馨的「爱洒人间」活动；为往生者祝祷，也让幸存的居民彼此鼓励。
志工们在晚餐时一桌桌告知，饭后大家几乎都留下来参与。坐在一排排矮凳上，四十个人灾后第一次紧紧相聚，有人上台倾吐心情，有人低头默默无语，但大家都体会到平安的可贵。
「因为我们是一家人……」志工领着大家比画手语歌曲，当一只只手随旋律比出「家」的形状时，更教人向往家的安定。间奏时，不管认不认识，灾民们手牵起手，彼此相视微笑，交会的眼光里有温馨、有伤痛。
郭宪勋是位勇敢的爸爸，他说火灾时根本无处可逃，当下的念头就是「跟它拚了！」于是，他打开阳台铁窗，背着孩子一层层往下攀降，肩膀给太太作踩脚，一家三口就这么惊险脱困。
重回现场后，他再抬头看看那么高的阳台，心中一惊：「当时那来的憨胆与勇气？」
荷堤旅馆老板李进东说，火灾时见大家全身脏污，当下他便想着：「自己可以做些什么？」见慈济志工那么体贴，甚至提供给灾民的拖鞋、内衣裤都分好性别、大小，让他感觉到「台湾有慈济真温暖」！
他不但免费提供旅馆房间给受灾户安身，还把大家视为宾客般，每天一样换洗床单，厂商也因此受感动而愿意免费清洗。他鼓励受灾者「要相互帮忙」；志工罗美珠也告诉大家：「患难见真情，未来社区一定很有感情！」
今年六月，六百余坪厂房也因祝融而付之一炬的志工苏敏惠，以曾是灾民的经验与大家分享。她鼓励大家：「不要想失去多少，要想我还拥有什么。」当时证严上人就是以这句话安慰她，现在她也要以这句话与大家互勉。
再大的苦难，仍有正向思考的空间，苏敏惠虽逢不幸，但她感恩亲人、员工都平安，同时也庆幸火舌未波及周边建筑。她深切体悟上人曾说的，世间财富乃「五家共有」━━大火、水患、盗贼、不肖子孙、贪官污吏。人生毕竟无常，眼前一场大火，不就将辛勤购买的房屋焚毁？
「钱财已遭损，健康平安不能再失去……」苏敏惠的分享，充满过来人的同理与怜惜。
最后，人人手捧一盏心灯，只见众人低头静默。那捧着心灯的手，有手臂缠满绷带的、有手指磨伤无法伸直的……
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多日陪伴灾民的志工表示，各地民众听说灾民暂安置于旅馆，随即送来换洗衣物、千余颗卤蛋、月饼、柚子、泡面、白米等物资，也有人将联络方式留给服务站，愿意随时支援灾民需要，更有民众直接捐款……大火无情，人间有爱，患难中常可见得真情。
「请尽管在纸上填写需求物资，写上房号，志工会尽力为您们服务……」罗美珠说，慈济志工就像是「爱的信差」━━为苦难捎来温暖的讯息、朝悲伤伸予供依偎的胳臂。
资料来源：取自《慈济月刊》第442期·2003/09/25
